Entregas e devoluções
Artigo 1.
Entrega 1.1. Prazos de entrega: Comprometemo-nos a expedir as suas encomendas o mais rapidamente possível. Fazemos todos os esforços para efetuar uma entrega rápida, geralmente num prazo de 3 a 7 dias úteis a contar da confirmação da encomenda. Consoante a hora do dia em que a encomenda é efectuada e a zona de entrega, o prazo de entrega pode ser mais curto.
Tenha em atenção que os prazos de entrega podem variar em função do destino, dos condicionalismos logísticos e das condições externas que escapam ao nosso controlo. 1.2 Zonas de entrega: Entregamos os nossos produtos em vários países. A zona europeia está abrangida.
Os países fora da zona europeia são geridos caso a caso, em função dos condicionalismos de transporte e dos custos associados a esses envios.
Artigo 2.
Acompanhamento da entrega 2.1. Confirmação de expedição: Após a expedição da sua encomenda, receberá uma confirmação de expedição com um número de seguimento.
Este número permitir-lhe-á seguir a sua encomenda até à sua entrega. 2.2. Responsabilidade pela entrega: Comprometemo-nos a assegurar que as suas encomendas sejam entregues corretamente. No entanto, em caso de perda, roubo ou dano causado pelo transportador, contacte-nos imediatamente para que possamos tomar as medidas necessárias para resolver a situação.
Não assumimosqualquer responsabilidade por atrasos na entrega causados por circunstâncias imprevistas fora do nosso controlo.
Artigo 3.
Custos de envio 3.1 Cálculo dos custos de envio: Os custos de envio são calculados em função de vários factores, como o destino da entrega, o peso da encomenda e as opções de entrega seleccionadas. Esforçamo-nos por manter as despesas de envio razoáveis e competitivas, a fim de lhe prestar o melhor serviço possível. Os pormenores relativos aos custos de entrega serão claramente indicados durante o processo de checkout.
Quaisquer impostos e direitos aduaneiros são da responsabilidade do cliente, caso a caso. 3.2.€€ Custos de envio adicionais: Em certos casos, quando os custos de envio excederem 3 para França e 8 para todos os outros países, ou excederem o montante total da encomenda efectuada no nosso site, reservamo-nos o direito de pedir ao cliente que cubra os custos de envio adicionais. Esta decisão será tomada caso a caso, tendo em conta os custos efectivos de transporte e o destino específico.
3.3. Notificação de custos de envio adicionais: Se forem aplicáveis custos de envio adicionais à sua encomenda, informá-lo-emos o mais rapidamente possível. O cliente terá então a opção de aceitar os custos adicionais ou de anular a sua encomenda. Trabalhamos em estreita colaboração com os nossos clientes para encontrar soluções justas e personalizadas, e comprometemo-nos a fornecer informações transparentes sobre os custos de envio e a comunicar com o cliente de forma clara e exacta sobre quaisquer encargos que possam ser aplicados à sua encomenda. A sua satisfação é a nossa prioridade e procuramos sempre oferecer um serviço de entrega fiável e acessível.
3.4 Despesas de envio originais: As despesas de envio originais não serão reembolsadas.
3.5 No caso de a encomenda ser devolvida ao nosso endereço psoteal por uma das seguintes razões, os custos de envio (caso existam) não serão reembolsados: - falta de acesso ou de endereçamento - destinatário desconhecido no endereço - envelope recusado pelo destinatário - envelope notificado e não reclamadoArtigo 4.
Devoluções 4.1. Política de devoluções : A sua satisfação é muito importante para nós. Se não estiver completamente satisfeito com a sua encomenda, contacte-nos no prazo de 7 dias após a receção dos produtos para obter uma autorização de devolução. As devoluções são aceites pelos seguintes motivos: produtos danificados durante a entrega, erros de encomenda da nossa parte ou produtos defeituosos.
As devoluçõespor motivos diferentes dos acima referidos estão sujeitas à nossa autorização prévia. 4.2. Condições de devolução : Os artigos devolvidos devem estar no seu estado original, não utilizados, não danificados e acompanhados de todos os acessórios e da embalagem original.
Os artigos devolvidos incompletos ou danificados não serão reembolsados. 4.3. Procedimento de devolução : Para devolver um artigo, contacte-nos para obter instruções de devolução específicas para a sua situação. O custo da devolução de um artigo é suportado pelo cliente, exceto em caso de erro da nossa parte ou de produtos defeituosos.
4.4. Reembolsos : Os reembolsos serão efectuados no prazo de 14 dias a contar da receção dos artigos devolvidos que respeitem as nossas condições. Os reembolsos serão efectuados de acordo com o modo de pagamento utilizado aquando da encomenda.
4.5 : Trocas e devoluções : Troca sob a forma de crédito na loja online : As devoluções efectuadas após 30 dias a contar da data de expedição da encomenda podem dar direito a uma troca sob a forma de crédito na loja online.
Este crédito pode ser utilizado para futuras compras no nosso site. 4.6: Limitação das devoluções: Não aceitamos devoluções ou trocas para encomendas efectuadas há mais de 90 dias a partir da data de envio. Por conseguinte, é importante contactar-nos rapidamente se pretender devolver um artigo.
- As tatuagens personalizadas não podem ser devolvidas. Isto inclui as encomendas profissionais.
Se desejar efetuar uma devolução, siga as instruções abaixo na secção "Como efetuar uma devolução" e envie-nos uma fotografia do(s) produto(s). Como efetuar uma devolução: Como efetuar uma devolução? É muito simples! Envie-nos um e-mail parahello@the-flash-tattoo.com com as seguintes informações:
- O seu nome e endereço
- O número da sua encomenda
- Os produtos e a quantidade que pretende devolver
- O motivo pelo qual pretende devolver o produto
A nossa equipa analisará a sua encomenda e partilhará consigo os passos seguintes.
Recomendamos-lhe que leia atentamente a nossa política de devoluções antes de efetuar a sua encomenda. A sua satisfação é a nossa prioridade e esforçamo-nos por tratar as devoluções de forma justa e eficiente. Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre a nossa política de devoluções, contacte-nos e a nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudá-lo.
5. Prazos de entrega estimados
Os prazos de entrega variam consoante o país de destino. Regra geral, estima-se que as entregas demorem entre 3 e 20 dias úteis:
- França metropolitana: 3 a 7 dias úteis.
- Europa: 5 a 12 dias úteis.
- Internacional: 8 a 20 dias úteis.
As estimativas apresentadas no sítio não podem, em caso algum, ser consideradas como definitivas; dão uma estimativa sem qualquer certeza.
5.1 Prazos de entrega
Esforçamo-nos por cumprir os prazos de entrega previstos. No entanto, podem ocorrer atrasos que estão fora do nosso controlo, nomeadamente em caso de :
- Problemas logísticos ou aduaneiros.
- Perturbações relacionadas com as condições climatéricas.
- Greves ou outras acções colectivas que afectem os serviços postais.
- Feriados nacionais ou períodos de grande afluência.
- Períodos de férias
- bem como outros motivos que não sejam do nosso conhecimento.
5.2 Política de reembolso
Em caso de não receção da encomenda, o reembolso só será possível após um período de 45 dias a contar da data de expedição. Este prazo tem em conta eventuais atrasos excepcionais. Quando uma encomenda é indicada pelo sistema de rastreio como tendo sido "entregue", não pode ser reembolsada. O cliente terá de abrir uma reclamação e apresentar-nos um comprovativo da reclamação junto dos correios para poder beneficiar de um reembolso.
5.3 Procedimento de reclamação
Se a sua encomenda não tiver sido entregue no prazo indicado, siga o procedimento abaixo indicado:
- Contactar o nosso serviço de apoio ao cliente, indicando o número da encomenda.
- Forneça todas as informações relevantes sobre a não receção da encomenda.
- Iniciaremos um inquérito junto da transportadora para localizar a sua encomenda.
Se, após 45 dias, a encomenda ainda não tiver sido entregue, será efectuado um reembolso total ou será proposto um novo envio, consoante a sua preferência.
5.4 Exclusões de responsabilidade
Não podemos ser responsabilizados por atrasos na entrega causados por eventos fora do nosso controlo, como mencionado acima. No entanto, comprometemo-nos a fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver qualquer problema de entrega o mais rapidamente possível.
5.5 Dados de contacto
Para qualquer questão ou assistência relativa à entrega, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no seguinte endereço, clicando em "contacto" no menu de rodapé do nosso sítio Web.